重大网络舆情事件是一场场舆论风暴，会吸引千万网民参与讨论，一时间便会成为全社会关注的焦点。随着政务信息网络公开和网络舆情处置工作的发展与成熟，网络舆情事件基本以官方回应、真相大白而逐渐平息。

但仍有个别网络舆情事件，在漫长的等待中有烂尾之嫌，有的妄想念查无此人“躲”字诀、有的避而不谈“拖”字诀、有的咬牙硬扛“冷”字诀、有的纯属误会“瞒”字诀、有的不是我错“推”字诀、有的网络删帖“堵”字诀、有的不许炒作“压”字诀、有的你算老几“怼”字诀。

其实，对于一个城市来说，烂尾楼是城市的污点，若有烂尾的舆情，也并不会真正的“过去”，而是会在人们心底留下伤疤，日积月累消耗的都是党和政府的公信力。应该如何正确看待与处理重大负面舆情事件，值得我们思考。

我们每天浮光掠影地阅读海量信息，源源不断的信息风暴，席卷了每一个人。从论坛到贴吧，从博客到微博，从微信公众号到短视频平台，互联网给每个人都递上了麦克风，给我们送来了公众舆论监督的工具，为人们充分享有知情权、参与权、表达权和监督权，提供了前所未有的便利条件，互联网使官方能够听到民间的声音，让民意拥有了更多话语权。

但是需要特别警惕的是，网络信息传播具有典型的碎片化特征，纷繁的信息聚在一起成为一个巨大的螺旋，网民被裹挟到信息风暴之中，难免出现“羊群效应”。如广州“吐血事件”，事件中的妈妈谎称孩子被体罚后吐血，引导网友网暴老师。经调查后并无此事，为网络推手恶意营销。

碎片化的信息本来就难以反映事物全貌，容易产生误解误读。再加上被一些别有用心的人趁机利用，故意裁剪真相，混淆视听，乱带节奏。即在“多数意见即正确”的网络舆情压力下，主流意识形态话语权不得不被碎片化网络舆情“牵着走”，舆情处理过程中甚至出现所谓重“民众呼声”轻“科学判断”等一系列社会治理问题。

当今是“互联网+”的时代，舆情时常从网络舆论场扩散到全社会，如果不加以引导，极易引发重大舆情事件。习近平总书记强调：“过不了互联网这一关，就过不了长期执政这一关。”这就在告诉我们，走好新时代网上群众路线，是领导干部的必答题与必修课。

提起舆情二字，一些地方和部门如临大敌、诚惶诚恐，最怕成为重大网络负面舆情的“主角”，那种感觉就像在聚光灯下，恨不得像鸵鸟一样把头埋到沙土里，这其实是缺乏网络素养的反映，需要的是提升重大负面网络舆情事件的处理能力。对待舆情处置，我们应摆正态度、正确认识，切忌出现舆情回应烂尾。

网络是广场，常去逛一逛 。群众在哪里，群众工作就要做到哪里。做群众工作的第一步，就是先学会倾听。领导干部不一定要等到网络舆情找上门了才关注网络声音，而要主动当“好网民”，平时就要经常上网看看，冲冲浪、潜潜水，聊聊天、发发声，了解群众所思所愿，结合本职工作想想做的到位不到位，并有意收集各方的好想法好建议，吸收到下步工作中去。

网络有监督，政府要珍惜 。网络监督就是人民海洋，每一个人都是其中的一颗水滴，对于自己生活的环境，都有权利、有义务、有责任要求不受污染。无论是何种不良风气催生的负面网络舆情事件，都要接受网民的批评和追究。作为职能部门，要将网络监督作为重要辅助力量，不断完善网站、微信、移动客户端、手机短信“多位一体”举报受理方式，拓展和畅通监督“直通车”，时刻密切与群众的联系。

正确的做法是先端正态度，及时回应，不找理由，不糊弄大众，要实事求是地调查事件真相，说明进展、表明立场，如果属实，将依法依法严肃处理，决不姑息。网民看到权威消息，得知没有被包庇的可能，怒气当即消了一半，自然能够予以理解与接受。

线下调查好，线上才好说。 社会舆论、网络舆情、诉求表达与岗位职责、公众道德、党纪国法要求是一致的，是同心而向、同向而行的。面对送上门的举报线索，必须雷霆出击、一查到底，不管是什么情况，没有什么人能凌驾于纪法与正义之上。对问题深挖细查，既是不辜负网民的期盼、对公众有所交代，又是在维护党纪国法的刚性，是自身应负的责任所在。

处置大巧不工，回应全凭真诚 。在一些舆情事件的调查过程中，爱惜所谓“羽毛”，顾忌所谓“形象”，导致回应的过程遮遮掩掩、吞吞吐吐，广大网民云里雾里一脸懵，又生出更多的问号，这其实是庸人自扰，既贻误了回应时机，还损害了回应质量。

如果大家仔细观察，会发现很多通报标杆，大致有这样几个特点：一是回应特别细致，时间地点人物细节，事情的来龙去脉，都严谨精确，透着一股专业劲;二是网民关切点都一一回应，开门见山，逐条罗列，不回避问题，一五一十，彻底解疑释惑;三是态度真诚理性，有着“以事实为依据，以法律为准绳”的底气，永远与公众道德、公平正义站在一起，惩恶就是扬善，该怎么处理就怎么处理，有法有理有据有节，天理国法人情统一。

真诚永远是必杀技。负面网络舆情处置技巧没什么神秘，就是严查快办，公开透明，每一次回应都是每一锤定音。只要自己珍惜和尊重自己的公信力，公信力就不会因为一两个蛀虫而透支。

千万别让舆情烂尾，因为那并不是单纯的烂尾，而是与民心的背道而驰，将成为一个永远存在的响亮巴掌。务必要切实做到民有所呼、我有所应，要相信，每一起网络舆情事件的有力处置，都是政府部门与人民群众的一场双向奔赴，是整个互联网都能听到的一声响亮击掌。